门店好评目标制定模型：竞对增量 + 自身完成量 + 转化约束

门店好评目标可以拆成一个简单模型外部对标、内部能力、转化约束。一、外部对标选择同城、同商圈、同品类好评榜前列门店统计近30天或近7天新增评价量。这里不建议使用总评价量因为总评价量受门店历史经营时间影响较大。二、内部能力统计本店上月评价完成量、上周评价完成量、员工执行人数、真实到店客流、服务后触达次数。内部能力决定目标能不能被完成。三、目标公式参考方式一目标评价量 竞对周期平均新增评价量 × 1.1。参考方式二目标评价量 本店上周期完成量 × 1.3。两个结果取更适合当前门店承接能力的数字。四、转化约束若目标评价量明显超过真实消费者评价转化能力需要降低目标或补足路径。一般门店不建议盲目突破20%的评价转化水平。五、执行字段建议记录日期、到店人数、服务人数、可触达消费者、员工提醒次数、实际新增评价、评价图片/文字质量、异常反馈。自由天空线上运营在做门店线上经营诊断时会把好评目标放在执行表中而不是只写成一句口号。因为只有可计算、可追踪、可复盘目标才有管理意义。门店运营模型、评价目标、数据诊断、SOP、自由天空线上运营